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昆明铁路局优秀志愿者高立青

添加时间:2016-02-23访问次数:3885

  高立青,女,汉族,21岁,就读于昆明医科大学海源学院护理系13级护理六大班,任校大学生就业素质拓展中心宣传部部长。
  今年春运,怀揣着想看看校外世界的好奇心,高立青来到昆明火车站参加2016年昆明铁路局“青春志愿行,温暖回家路”春运青年志愿活动。作为唯一一个参加节前、节后两批志愿活动的志愿者,22天接近430小时的时间里,高立青共帮扶旅客2000余人,帮扶重点旅客300余人。


  1月29号的下午,一个头戴毛线帽子、步履阑珊的老奶奶在昆明站进站口徘徊,高立青立刻扶她坐下后问她有什么需要帮助,老人颤颤巍巍掏出了张身份证,让高立青给她买张第二天去丽江的票。人工窗口排着很长的队伍,老人休息了一会便和高立青一起来到了自助售票机旁边。老人看不清电脑上的字,每一条信息都需要高立青重复大声的念给她听,买票的过程漫长而艰难。老人告诉高立青,她的女儿在一个人在丽江工作,前两天急性阑尾炎住院了,她必须过去看看。买完车票,高立青将自己的联系方式贴在了车票背后,嘱咐她第二天到昆明站到志愿者岗亭找志愿者帮忙,之后便将老人送到了公交车站。第二天,老人来到岗亭找到了高立青,高立青将老人送上了候车室,进入检票口的时候,老人的嘴角微微抽动,“姑娘你真好,谢谢!”布满皱纹的脸上印刻下了春天般的笑容。


  志愿者服务除了耐心、细心、爱心、防备心还要有机智。自助售取票机前旅客络绎不绝,但人工窗口仍然是队伍长长,这说明很多人对使用便捷的购票方式还不清楚不了解。能够无障碍使用自助购票机的大多是接受能力较强、文化水平较高的年轻人以及一些善于学习的商务人士。也有很多到昆明来打工,结伴准备回家、知识水平较低的群众向志愿者求助购票,高立青很愿意教他们使用自动售票机,在售票岗位服务时,高立青每天要协助几十个人购票。大部分人对志愿者的服务还是心怀感激的,高立青却不敢为每一次成功出票而居功、沾沾自喜,反而对自己的爱心有些后怕,因为成功购票后还有验证,验证后还有安检,安检后还要候车、登车,换车,每一个环节都决定着乘车人是否能顺利回家过年。为此高立青要求自己做到工作零失误,保证购票信息的正确性,每一条信息的选择或更改她都会复述给购票人,让旅客自己确认购票,一早上下来她的嗓子已然哑了。
  2月17号的早晨,正在享受假期的志愿小伙伴给高立青打了好几个电话,告诉高立青之前通过预约 “昆铁e+APP”的一对盲人兄弟预约了17日的进站上车服务。高立青接到两位盲人,但出于保护自我,两位盲人的警戒心很高,高立青用温柔关怀的语气让两兄弟放下了戒备心。在帮助两兄弟买完票后,高立青细心地填记了“温馨联系卡”,并在送这对兄弟上车后,高立青对盲人说:“你们不因为自己的不同而放弃生活,令我佩服”。盲人对志愿者说:“你们真诚的服务和他们的责任心让我感动,昆明站的志愿者,我记住你了” 。


  春运回家路充满艰辛,但感动一路常在。遇到的每个人、每件事,为高立青的人生添了许多风景、增设了许多标识,使她脚下的路越走越清晰、越走越实在。能够在志愿工作中运用医学知识帮助到旅客,很有意义,是乐趣所在,这次社会实践给高立青上了重要的一课,也让高立青更加对自己的未来充满了向往。